Prodaja in upravljanje odnosov s kupci (strankami)

• Se vsi zaposleni zavedajo svoje vloge pri zagotavljanju vrhunske storitve, produktov za kupce.
   
• Prodajniki poznajo načine kako pri kupcih vzbuditi čustva, ki so garancija za dolgoročen odnos z vami.
   
• Prodajniki obvladajo sodobne principe učinkovitih prodajnih pristopov in pogajanj.
   
• Zaposleni poznajo učinkovite načine reševanja reklamacij in komunikacije z zahtevnimi kupci.

Naši projekti s področja prodaje in upravljanja odnosov s kupci so drugačni od klasičnih prodajnih izobraževanj. Pri klasičnih prodajnih izobraževanjih gre za prenos informacij in znanja z ene osebe na drugo, v naših projektih pa gre za podpiranje dejanske spremembe pri posamezniku ali timu, ki se odraža v novih, drugačnih prodajnih pristopih.

Za vašo prodajno ekipo in druge sodelavce, ki se vključujejo v proces upravljanja odnosov s kupci, bomo oblikovali konkretno rešitev, ki vam bo omogočila, da:

Strategija zagotavljanja zadovoljstva kupcev dandanes ni več dovolj. Zgolj racionalno zadovoljstvo s storitvijo ali produkti ni dovolj dobra garancija za zvestobo kupcev in grajenje dolgoročnih povezav z njimi.

Raziskava, ki jo je novembra 2007 objavil Gallup kaže, da je pri napovedi vedenja kupcev ključnega pomena razlikovati emocionalno in racionalno zadovoljstvo kupcev.

Le emocionalno zadovoljstvo je namreč garancija, da bo kupec kupoval več produktov, za njih porabil več denarja, se bolj pogosto vračal in ostajal dlje časa. Racionalno zadovoljen kupec se ne vede prav nič drugače kot kupec, ki je nezadovoljen.

• Se tudi vi sprašujete, kako zagotavljati dolgoročno sodelovanje s kupci?
   
• Iščete nove načine, kako učinkovito usposobiti vašo prodajno ekipo?
   
• Vas zanima, kateri so dejavniki, ki poleg cene, pri kupcu vlivajo na njegovo
  nakupno odločitev?
   
• Vaši prodajniki imajo za seboj že kar nekaj prodajnih izobraževanj, ki pa
  niso prinesla pravih rezultatov?