Zakaj bi posloval z vašim podjetjem in
ne z vašo konkurenco?

Pred časom sem prebirala utrinke z mednarodne konference bančnikov. Večina utrinkov je bila vezana na hudo konkurenco, ki se je v zadnjih nekaj letih pojavila tako v bančnem sektorju nasploh. Stranke so vedno bolj zahtevne in z vedno več znanja o finančnih produktih na trgu. Ob prebiranju prispevkov različnih predavateljev, ki so predstavljali svoje projekte za doseganje konkurenčnosti ponudbe in storitve v bančnem sektorju, mi je že skoraj postalo malo žal za vse vpletene v ta hud konkurenčen boj.

V tem trenutku pa mi je v oči padel članek enega od predavateljev, ki je predstavljal rezultate raziskave v eni od večjih evropskih bank. Predstavil je dejanski problem, s katerim se bankirji v segmentu poslovanja s prebivalstvom poleg hude konkurence, tudi realno srečujejo. Predavatelj je predstavil rezultate raziskave, v katero je bilo zajeto več kot 1000 bančnikov, ki prodajajo bančne storitve fizičnim osebam.

 

V čem se razlikujete od konkurence?

 

Prvo vprašanje, ki je bilo zastavljeno vsem bančnikom je bilo zelo preprosto: «Zakaj bi se jaz kot stranka odločil za poslovanje z vašo banko in ne vašo konkurenco?« Raziskava je pokazala, da kar 2/3 odgovorov bančnikov na to vprašanje ni imelo jasnega odgovora. Njihovi odgovori so bili medli, nejasni in neprepričljivi.

 

Kako torej lahko pričakujemo, da bomo premagali konkurenco, če naši zaposleni ne znajo jasno in prepričljivo stranki pokazati, v čem smo drugačni in zakaj izbrati ravno nas?

To vprašanje seveda ni aktualno samo za bankirje. Velja prav za vsa podjetja, ki tekmujejo v globalnem in konkurenčnem trgu.

Če gledamo s pozitivnega stališča je to ena od pomembnih priložnosti, neizkoriščen potencial, ki nam lahko ponudi dodatne konkurenčne prednosti.