Ali je učinkovitost vodenja res povezana z
uspešnostjo podjetja?

McKinsey, Februar 2006 – povezava med managementom in produktivnostjo

V zadnjem obdobju večkrat slišimo predpostavko, da je uspešnost podjetja povezana z učinkovitim vodstvenim timom. Najnovejše raziskave na tem področju ne le omenjajo to povezavo, temveč jo z dejanskimi rezultati raziskav tudi potrjujejo. Novica sicer ni presenetljiva. Je pa presenetljivo, kako pomembno vlogo v zgodbi uspešnosti podjetja igrajo strategije managementa in njihove odločitve (McKinsey, The link between management and productivity, 2006). Članek, ki ga je februarja 2006 objavil McKinsey Quarterly, predstavlja raziskavo, ki je bila izvedena v več kot 700 podjetjih v Franciji, Nemčiji, Angliji in Ameriki in potrjuje pozitivno povezanost med nadpovprečno uspešnostjo podjetja in učinkovitim managementom zaposlenih. V raziskavi je navedeno, da imajo managerjij in njihovo ravnanje na uspešnost podjetja večji vpliv, kot panoga znotraj katere podjetje posluje, zakonske ureditve, ki regulirajo pravila na trgu in država iz katere izhajajo. Šokantno, kajne?! Sporočilo za managerje (in lastnike) je jasno in nedvoumno: povprečnost v vodenju gre z roko v roki s povprečnostjo poslovnih rezultatov! Avtorji omenjene raziskave navajajo, da se je stopnja izboljšanja učinkovitosti managementa ujemala s stopnjo izboljšanja produktivnosti, rasti tržnega deleža, povečanju obsega prodaje in višini dodane vrednosti na zaposlenega! Za učinkovito implementacijo sodobnih in bolj učinkovitih strategij vodenja in managementa je pomembno, da se zagotovi kritična masa managerjev, ki te strategije uporablja.

Katere strategije vodenja in managementa, torej? V raziskavi so omenjene nekatere: postavljanje ciljev, sledenje in vzpodbujanje delovne uspešnosti zaposlenih, odkrivanje in razvoj talentov zaposelnih, delegiranje moči in pristojnosti,…). Za strategije vodenja in managementa pa je potrebno, da so enotne in usklajene z vizijo in zastavljenimi strategijami podjetja ter sistematično vmeščene v celovit pristop vodenja in HRM sistema v podjetju. Ne gre torej le za to, da vodje do zaposlenih pristopajo v skladu s sodobnimi principi vodenja, temveč je pomembno vprašanje tudi, kako enotni so vodje med seboj in v kolikšni meri s svojimi strategijami vodenja in upravljanja z zaposlenimi podpirajo isto - skupno vizijo.

Je usklajena vodstvena ekipa, ki med seboj učinkovito sodeluje, uporablja sodobne principe vodenja zaposlenih, gradi kulturo zaupanja in spodbujanja posameznikove uspešnosti in odgovornosti obenem, iluzija ali vizija? Mogoče pa je naš uspeh odvisen od odgovora na to vprašanje?!
 

Je vodenje ključ do uspeha?

Če so zavzeti in motivirani zaposleni pomemben ali celo ključen element, ki vpliva na našo konkurenčnost in uspeh na trgu, se nam takoj postavlja vprašanje kako zagotoviti, da bodo zaposleni v podjetju res zavzeti?

Gallup, 2002 na zelo enostaven način predstavi, kako doseči zavzetost zaposlenih in kakšna je njegova posledica za podjetje.

Najbolj uspešna podjetja dosegajo konstantno rast in pozitivne finančne kazalnike uspešnosti, ker počnejo tisto, kar manj in neuspešna podjetja ne počnejo ali počnejo tega manj in nesistematično: z odličnim vodenjem maksimirajo notranje individualne talente zaposlenih na način, da dosegajo visoko zavzetost kupcev. Vedo, da je izkoriščanje človeškega potenciala v podjetju edino področje, kjer je možno narediti največji napredek, ki vodi v doseganje konkurenčne prednosti na trgu. Znižanje stroškov in znižanje cene ne obetata več velikih preskokov! Ste začutili tudi svojo veliko priložnost? Bo to spremenilo vaš pogled na zaposlene in kupce? Za tekmo z najbolj uspešnimi na konkurenčnem globalnem trgu bo v prihodnosti potrebno zagristi tudi v to jabolko.
Je pot enostavna? Seveda ne! Star rek pravi: »Tja, do koder je vredno iti, ne vodi nobena bližnjica!« In, ko govorimo o obvladovanju človeškega potenciala naših zaposlenih in kupcev brez dvoma velja, da je pred nami proces, ki zahteva sistematičen, celovit in dolgoročen pristop.
 

Najnovejše raziskave o vplivu človeškega kapitala na
uspešnost podjetij so zgovorne

Dejstvo je, da se marsikatero podjetje že nekaj časa zaveda pomena zaposlenih in kupcev ter izvaja številne razvojne in izobraževalne programe na tem področju. Obvladovanje človeškega dejavnika znotraj merljive ekonomije je prava pot in ključnega pomena za uspeh. Toda pogosto zavedanje pomena zaposlenih in kupcev ni dovolj, motiv za potrebne spremembe naših razmišljanj in vedenj pa prepogosto izničen zaradi prevelikega občutka nujnosti in dajanja prednosti opravljanju operativnih nalog.

Pravo olajšanje je, da so na trg prispele številne raziskave svetovno priznanih raziskovalnih inštitutov (Mc Kinsey, Gallup, Melcrum, Ken Blanschard,…) , ki nam s svojimi številkami dokazujejo povezavo zavzetih, motiviranih zaposlenih in posledično zavzetih kupcev s pozitivnimi finančnimi učinki, ki jih podjetja s tem pridobijo. Dejavnik motiviranosti in zavzetosti zaposlenih je dobil dimenzijo merljivosti in neposredno povezavo s srednje in dolgoročno finančno uspešnostjo podjetij. Še več, zavzetost je postala ključen dejavnik konkurenčne prednosti podjetja in njegove uspešnosti. Z merjenjem zavzetosti zaposlenih lahko dobimo neposredno sugestijo za nadaljnji sistematični razvoj zaposlenih in razvoj odnosov s kupci v smer, ki nudi boljše finančne rezultate. Prepričana sem, da bodo številke povezanosti zavzetih zaposlenih in odličnih poslovnih rezultatih, prepričale marsikaterega dvomljivega in k materialnim ter finančnim vprašanjem usmerjenega managerja.
 

Obvladovanje »čustvene ekonomije«

Pomembno in potrebno je uporabljati vse najnovejše pristope za obvladovanje stroškov, uvajati nove tehnologije in izboljševati učinkovitost procesov v podjetju. Toda, ali je to dovolj? Kako lahko še drugače vplivamo na ohranjanje ali celo dvig cene in položaja na trgu? Odgovor je relativno preprost. Če je naš odnos s kupcem odvisen samo od cene, potem imamo nedvomno problem.
Kje je rešitev? S kupci je potrebno imeti odnos, ki je do neke mere bolj pomemben kot cena sama. Tu se pravzaprav začne tudi moja zgodba, saj je evidentno, da je uspešnost podjetij vedno bolj povezana ne le z ekonomskimi, tehnološkimi ,… vprašanji, temveč s »čustveno ekonomijo«. Kaj mislim s pojmom »čustvena ekonomija«? Gre preprosto za poznavanje psihologije odnosov in obvladovanje čustvenega sveta – ne le naših kupcev temveč tudi zaposlenih. Vedno večjo konkurenčno prednost ima/bo imelo tisto podjetje, ki bo našlo prave odgovore na vprašanji:

• Kako do zavzetih zaposlenih?

• Kako do zavzetih kupcev?

Kdo so zavzeti zaposleni? Tisti energetični zaposleni, ki delajo s strastjo in čutijo globoko povezanost s podjetjem v katerem so zaposleni. So izvor inovacij in pomagajo pri razvoju podjetja. Zaupajo v sodelavce in vodje (Gallup, 2002).

Kdo so zavzeti kupci? Gallup, 2002 navaja naslednje značilnosti zavzetih kupcev: svoje obveznosti, račune plačujejo redno in točno, kupujejo več izdelkov in storitev ter zanje porabijo več denarja kot nezavzeti kupci, so bolj odprti do inovacij podjetja in pripravljeni poskusiti nove produkte in storitve, cenijo dolgoročen odnos s podjetjem in so najboljši marketinški ambasadorji »svoje« blagovne znamke.
 

Mislim, da tudi izrazito družboslovno orientirani ljudje ob tem grafu ne potrebujemo posebnih dodatnih razlag. Dobiček je med letoma 1950 in 2000 rastel počasneje kot BDP ali pa celo padal. Vsekakor je zaostajal za gospodarsko rastjo. Ste prepoznali v tem trendu tudi usodo vašega podjetja?
Vedno znova, ko pridemo na trg z izjemno in novo ponudbo, ki je mimogrede plod izjemne inovativnosti in proaktivnosti zaposlenih, gremo skozi obdobje, ko lahko dosegamo višje cene in s tem posledično tudi višje dobičke. V nadaljevanju nas konkurenca prične posnemati in nam na ta način prizna, da smo dobri. Raziskave kažejo, da v današnjem času vsaka tehnološka prednost izgine po cca. 6 mesecev do enega leta. Nižanje cen proizvodov in storitev, nižanje stroškov, novi marketinški pristopi, …… vse to je seveda ukrepi, s katerimi se podjetja spopadajo s to situacijo. Pa vendar imajo tudi tovrstni ukrepi svoje meje zmogljivosti. Kako se torej dvigniti nad vse to in se spoprijeti z zahtevnim, visoko konkurenčnim okoljem tudi na drugačen način?

NOVO!

V raziskavi je navedeno, da imajo managerjij in njihovo ravnanje na uspešnost podjetja večji vpliv, kot panoga znotraj katere podjetje posluje, zakonske ureditve, ki regulirajo pravila na trgu in država iz katere izhajajo. Šokantno, kajne?! Sporočilo za managerje (in lastnike) je jasno in nedvoumno: povprečnost v vodenju gre z roko v roki s povprečnostjo poslovnih rezultatov!

»Tja, do koder je vredno iti, ne vodi nobena bližnjica!« In, ko govorimo o obvladovanju človeškega potenciala naših zaposlenih in kupcev brez dvoma velja, da je pred nami proces, ki zahteva sistematičen, celovit in dolgoročen pristop.

Pravo olajšanje je, da so na trg prispele številne raziskave svetovno priznanih raziskovalnih inštitutov (Mc Kinsey, Gallup, Melcrum, Ken Blanschard,…) , ki nam s svojimi številkami dokazujejo povezavo zavzetih, motiviranih zaposlenih in posledično zavzetih kupcev s pozitivnimi finančnimi učinki, ki jih podjetja s tem pridobijo.

© Moj Mentor d.o.o. - HRM svetovalni in izobraževalni projekti • Izdelava spletnih strani, optimizacija spletnih strani: mediaplay